VMO in 15 Minuten – #9 Qualitätsmanagement
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Kamp
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- hochgeladen 29. Oktober 2025
Qualität ist kein Zufall – sie ist das Ergebnis strukturierter Steuerung. Diese Folge erklärt, wie Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung funktioniert, welche Modelle wie ISO, EFQM und CAF zugrunde liegen und warum Qualität immer auch Bürger*innenorientierung bedeutet.
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AV/R
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